準備万端じゃないと落ち着かない性格
2年前、駅ビル内のお菓子屋で接客販売をしていました。
私は人と話すことに苦手意識を持っていましたが、乗りこえなければいけないと思いました。お客様に向けての商品説明や、新しい精算機器を使用することになった時の対応法など、本番で成功するように、お客様のいない待機時間を利用して学習していました。
すると店長から、良くも悪くもだと思いますが「あなたは慎重な人だね」と言われました。店長はまず行動する人で、少しくらいミスをしても、その場でうまくやり過ごせる人でした。私はアドリブが苦手なので、事前に準備をしないと緊張してしまいます。納得がいくまで、商品についての暗記や機械の使い方はマニュアルを見て学びました。
店長に言われて初めて自分が慎重すぎるのではないかと感じました。それからは、絶対に間違えてはいけない、精算時や配送時など以外の接客の場面で、少し力を抜いてお客様もリラックスできるような接客を心掛けました。