私はどのような事象にも立ち向かえる打たれ強さがあります。
以前、コールセンターでインターネット関連の営業のアルバイトをしておりました。
ランダムにお客様にお電話を掛け、販売しているインターネットをお勧めするものでしたが、
お客様は多種多様で、快くお話を聞いていただける方や、スムーズに契約していただける方もいらっしゃいますが、
社名を名乗っただけでお怒りになる方や、商品内容について納得がいかないと怒鳴る方、
中にはこちらの説明内容を契約後に「聞いていない」とクレームに発展する方などもいらっしゃいました。
こちらの不手際でお叱りを受けることはもちろんですが、名乗りや説明責任を果たしていてもお怒を受けた場合は、
少なからず精神的にも負担になります。
一緒に働いていたスタッフも次々に辞めていき、私含め5人いた同期も3ヶ月後には私ひとりになっていました。
ですが、どんな内容であれまずお客様のお話を受け止め、自身に少しでも改善点はないかということを常に考えておりました。
名乗りのみでお怒りになるお客様の多い年代を把握し、声のトーンや話し方を工夫したり、
ご年配のお客様にお電話する際はゆっくりと、何度も内容を確認しながら説明するなどを意識いたしました。
もちろん万能ということはなく、それでもお叱りやお怒りを受けることは少なからずありましたが、
その度にただ落ち込むのではなく、次に活かせる方法を考え、営業成績のいいスタッフの話を参考にするなど、改善を重ねました。
その甲斐あって、入社後５ヶ月後には同部署の中で営業成績はトップになることができました。
たとえ理不尽や失敗だと思えるようなことがあっても、成功だと納得がいくまで打たれ強く何度でも改善を図るところは、私の強みです。