単なるポジティブではなく、ポジティブな分析力が強みです
私の長所は、ポジティブな分析力です。
ただ単に明るく捉えるのではなく、物事を分析した上で、
プラスの面を見つける能力に自信があります。
私は百貨店でアルバイトをしており、気難しいお客様がご来店されました。
そのお客様を、違う方から引き継ぎ、途中から接客することになりましたが、
引き継いだ方によりと、接客を行う際に、必要なご要望をお伺いしているにもかかわらず
「何故そんな簡単な事を聞くのか」など、何を言ってもお怒りで、何かしら指摘をしてくる。
とのことでした。
それを聞きながら、お客様の情報を加味して、
・くどくど話されるのは面倒と感じるお客様、なので、通例を出しながら簡潔に進める。
・ハキハキと少々早口ぐらいで話し、お客様に頼りないと思わせない。
・あえて、ちょっとした冗談などを入れて、余裕を見せる。
と対策を考え、且つ「時間をかけずに、こちらが決めながら進められるお客様だな」と
自分を鼓舞して接客に臨みました。
実際に接客している時は
「選択肢としては１と２がございますが、２が一般的なので、こちらで進めますね。」
「お見本はこういったものです。」
「色々決めるのは大変ですよね。この辺りは神経質にならず、シンプルにされても問題ないと思いますよ。」
など、お声がけをしながら進めました。
最終的には、お荷物を一時お預かりして、取りに来られる際に
「こんなうるさいおじちゃんにも、気持ちよく対応してくれるんだね、ありがとう」と
お礼を言っていただける接客を行うことが出来ました。
通常なら、男性から強い口調で何か言われる状況は気が滅入るものですが、
このポジティブな分析力で、感謝して頂ける接客を行うことが出来ました。