相手の本心に迫ること
私の長所は「聞き上手」なところです。
人の話を上手く引き出して聞くことのできる点が強みです。
これは、高齢者施設でボランティアを行った経験で培われました。
高齢者向けのデイサービスにてボランティア活動をさせていただける機会をいただき、大変濃い体験をさせていただきました。
任されたのは、軽い認知症のある利用者の見守り役でした。
とは言っても、資格があるワケではないので、私の場合には話し相手でした。
認知症の利用者は、同じ話を繰り返す事が多く、面倒だなと口にする方も中にはいらっしゃいました。
けれど職員の方が、認知症は新しい事を覚えられず、忘れた事自体に自覚がない病気だと教えていただきました。
私達が何度も聞く話題も、本人からすると毎回初めて話す事なんです。
そのことを踏まえて、相手の視点が想像できました。
否定的な感情も一切なくなりました。
聞くことは全く苦になる性格ではないので、相づちなども工夫しながら、利用者の話題をたくさん聞くことができました。
職員の方に会話の内容を報告する必要になるのですが、そんな事まで話してくれたのですか？と、感心される事もありました。
仕事においてはこの聞く力を活かしていきたいです。
相手の意図を引き出す事で、正確な情報のやり取りを行っていきたいと考えます。