スタッフみなで共有する大切さ。
私は以前、ファストフード店のサブリーダーとして、店舗の裏方的な仕事をしていた経験がございます。その当時の勤務におきましては、中でもお客様からのクレーム対応を大変と感じました。
店舗のスタッフにおける、販売時での接客態度や、商品、そして施設への不満など、様々な種類のクレームが、正直ございました。
当時の店舗では、一時期に似たようなクレームが続くという問題が起きてしまい、働いているスタッフほぼ全員とともに、その解決策を考え反省点を出し合い、それぞれのスタッフに周知し、二度と繰り返さないようにするのが私の仕事となっていました。
私はその時に、何かお客様からの厳しいご意見を頂くと、小さなこともミーティングで報告してもらうよう、他のスタッフにも声掛けをして行きました。
また、様々なご意見をク誰もが見れるよう、一覧にまとめて、書類にして配布し、皆で共有して参りました。
こうすることで、クレームは少しづつ減って行きました。また、皆の意見をこまめにシェアすることにより、日々の問題が可視化され、風通しの良い職場の雰囲気になりました。
このように、皆で困りごとをシェアし、解決していく。このような形で会社にさせて頂けると思っております。