相手の話を聞いた上で行動ができること
私の強みは、相手の話を聞いた上で行動できることです。
学生時代ファーストフード店でアルバイトをしていました。
そこで、私はクレーム対応を任されていました。
当初はクレーム対応の仕方がわからず、お客様のお怒りを更に大きくしてしまうことが多くありました。
『なぜお客様をいつも怒らせてしまうのだろう』と自分なりに、クレーム対応に関する情報を書籍などで集めました。
そして、私はお客様の話を全く聞かずに謝罪ばかりしていたことに気づきました。
それ以来、お客様の話を聞いた上で謝罪をし、お詫びの提案をするようにした結果、お客様のお怒りを更に大きくしてしまうことはなくなりました。
社会に出てからも、この経験を忘れず、相手の話を聞いた上での行動が出来るようにしていきたいです。