電話対応の力でクレームを防ぐ！
私の特技は電話対応です。
自分ではあまり意識したことはなかったのですが、
ありがたいことに、いろいろな方から
「聞き取りやすい声をしている」「まるでプロみたい」と言っていただけます。
おかげさまで、これまでのどの職場でも電話対応が上手いとお褒めの言葉をいただいてきました。
電話は相手の顔が見えませんから、常に明るく朗らかな話し方を心がけています。
以前勤務していた印刷会社では、校正の他にインフォメーションの仕事をしていました。
商品の納期や、納品した商品についてのお問い合わせに対応することがほとんどです。
いくら気をつけても、やはり細かいミスは出てしまいますので、「納品された品物に間違いがある」といった内容の
お電話をよくいただきました。しかし、そんな時でも丁寧に対応することで、
上司からは「あなたが電話に出てくれるとクレームにまで発展しない」と評価していただきました。
そういった積み重ねから、取引先の方との信頼関係を築くことができました。
その経験が自信になり、私の財産となっています。
最近はLINEやメールで用事を済ませることも多く、電話は不得意と考える方も多いようですが、私は得意です。
この特技を活かして御社に貢献したいと考えております。