私の人の話を相手の立場になって聞く聞き上手な点が長所です。
私は住宅メーカーのアフターサービス部門で働いておりました。
そこでは毎日お客様からの電話を多数受けました。
住宅の何らかの不具合やお困りごとでお電話をしてくるお客様のお話を聞くことは最も大切なことです。
お客様へ満足いただけるサービスを提供するには、まずはお客様のお話に真摯に耳を傾けることが重要だと日々感じました。
例えば、些細な不具合への不信感をきっかけにご不満をもってお電話をかけていらしたお客様がいらっしゃいました。
「本社の連絡先を教えろ」と興奮された様子でした。
まずはお客様の気持ちを和らげようと「私にお話しをお聞かせいただけますか」と対応したところ、
お客様が「実は困ってしまって・・」とお話しを続けていただくうちにお客様の声が落ち着くことを感じました。
お話いただいたことにより本社クレームになることなく、素早い対応を手配することができました。
お怒りの様子だったお客様が最後は笑った声で「ありがとう」と伝えてくださりました。
こういった経験から、こちらから流暢な説明や言い訳をすることよりも、
お客様のお話を聞くことがお客様満足の最たる近道になるのだと学びました。
また聞き上手な面は、お客様に対してのみならず、
社内でのコミュニケーションにおいても重要です。
上司や部下、同僚に話しかけられた場合には、まずは手をとめて話を集中して聞くことにより、
より効率的な仕事にもつながることを経験しました。