話すよりも聞く姿勢を持つ
私の長所は聞き上手なところです。
ファッションの販売・サービス職のアルバイトの経験があります。
そのときにも、来店して下さるお客様に対して、商品を伝えることを優先させるよりも前に、まずはお客様がどのような目的で来店してくださったのかを、聞き出すことに努めていました。
もちろん、初対面となる相手に対して、簡単に心を開いてくださるお客様ばかりではありません。
話したくなるような聞き方をするようにも努めることができるのが私の取り柄でもあります。
どのようなものをお探しですか？といった質問に対して、あまりコミュニケーションを取りたがらないお客様もいらっしゃいます。
そのときには、「今日のお召し物、お似合いですね、センスが良くて羨ましいです」というように、本来のお買い物の趣旨から少し反れたお話しをします。
少し、会話を促してあげることで、自然にお客様のほうからお話ししてくれます。
そうした会話も、相づちをしっかり打って、聞き役に徹します。
悩みなども自然に口から出してくれるようになり、お客様に適した商品を提案できました。
お客様からは「また来ます」と言って頂けることも多く、話し上手より聞き上手の取り柄は、御社でも役立つと感じています。