お客様と接する時は第一印象を大切にすることを意識します。
私は、1つの担当業務だけにこだわらず、臨機応変な対応をする行動力がある点を、強みであると考えています。
これまで、さまざまな場面でお客様へ対応する経験がありました。
対応の仕方は、メールによるテキスト形式での対応から、窓口で対面する形での対応まで、幅広く行って参りました。
メールで対応する際は、お客様から送られてくる言葉の1文1文について返答していくよう心がけていました。
お客様からのメール全体に対して、「はい。」「いいえ。」というお答えの仕方だけでは、お客様の要望に忠実にお答えすることにはならないように思っているからです。
最初の1文目は定型文での出だしとなることが多いですが、何度かやりとりを繰り返しているお客様であれば、状況をよく考えた上で、「そのように考えておられたのですね。」など、まず気持ちに寄り添う言葉を入れるようにするなどして、人として対応しているような言葉かけを心がけていました。
また、対面で応じる場面では、笑顔と声のトーン、そして滑舌のよい、優しい印象で伝わるように第一印象には特に注意していました。
対面でのお客様対応は、会社の第一印象を大きく背負うものであると考えています。
私の対応の仕方次第で、お客様の中で生まれる会社に対するイメージが左右されると考えています。
このような視点から、責任を持って対応する気持ちを芯に持ち、人間味のある温かい対応を心がけました。
もし御社とのご縁がありましたら、私がこれまでに培ってきたお客様への対応力をさらにレベルアップさせながら、お客様の様子に応じて、臨機応変に対応し、お客様にご満足をいただけるよう取り組んでまいります。
よろしくお願いいたします。