その人の立場に立ってみる
私の長所は、「よく気がつく」ことです。
これまでも、顧客に対して専門的な内容を説明しなければならない場面がたくさんありました。
そのたびに、マニュアル通りに伝えてきましたが、顧客のなかには首を傾げる方もいらっしゃいました。
もしかしたら、説明する内容が分かりにくいのではないだろうかと思い、専門的な用語を省いて、わかりやすく噛み砕いて説明することを心がけました。
AIを活用した業務のプロセス改革について説明した際も、これまでの反応としては「自社に持ち帰り検討したい」といった反応しかありませんでした。
しかし、専門的な用語を言い換えたことにより、クライアントに説明した後で「今まで聞いた説明のなかで一番わかりやすかった」という言葉を頂きました。
その際、言葉や文字のみならず、イラストなども交えた説明をしたことが功を奏したのだとわかりました。
クライアントからも「あなたはよく気がつく人」だという言葉を頂きます。
気がつくためにも常に人の動きや表情、仕草などを観察するようにもしています。
コンシェルジュサービスのように、居てくれて助かったと言ってもらえるように、御社でもこのチカラを発揮したいと考えています。
どうぞ、よろしくお願い致します。