何事もやり遂げる責任感の強さ
私の長所は責任感が強く請け負った業務や言われたことを確実にやり遂げることだと思っています。
以前勤めていた会社の話になります。
技術を活かした部署に配属されておりましたが、ほかの同僚や先輩は自身の技術を向上させるためよく学び、実践に活かしていくとても熱心なメンバーがそろっていました。
私もそんなメンバーにもまれながら助け合い、競い合いを繰り返し自分自身のスキル向上に努めていきそれを顧客に還元していくことがとても楽しく、より良い技術を提供しようと奮闘しておりました。
しかし、うぬぼれではなく高い技術と知識を有していたにもかかわらず、我が部署の顧客アンケートでの評価は決してよい評価であるとは言えない結果となっておりました。
上司より顧客の評価をあげるよう依頼されたエピソードがございます。
私は、メンバーが高い技術を有していながら顧客の満足を得られない理由を考え、メンバー一人一人の行動、言語などを観察していくうちに技術を高めることを意識しすぎて相手への思いやりを書いている事実を確認しました。そこからは、接遇の本を読みメンバーに技術とは別の対人対応の学習会を積極的に行うことで接客態度や言葉遣いの改善を図りました。
そのかいもあり、次回の満足度調査では顧客の満足を獲得ししっかりと結果を残した経験がございます。
言われたことをやり遂げることで上司からの強い信頼を獲得できたことを記憶しております。